Terms of service

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

1. Informazioni sul venditore

Il sito è gestito da Cosmova S.r.l., con sede in Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), Italia.

Cosmova commercializza prodotti delle categorie beauty, skincare, makeup, profumeria, benessere e categorie correlate.

Navigando sul sito, creando un account o completando un ordine, l’utente accetta i presenti Termini. Se non li accetta, non deve usare il sito né inviare ordini.

Per i consumatori restano fermi i diritti inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Qualsiasi clausola in contrasto con norme inderogabili è nulla limitatamente a quella parte, senza pregiudizio del resto del contratto.

1. Definizioni

Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Professionista / cliente business: soggetto che acquista con partita IVA per finalità della propria attività.

Contratto a distanza: contratto concluso tramite il sito, senza presenza fisica simultanea di Cosmova e del cliente.

1. Ambito

I presenti Termini disciplinano l’accesso al sito, la navigazione, la registrazione e la vendita dei prodotti. Si applicano a ogni ordine, salvo condizioni particolari indicate in modo chiaro sulla scheda prodotto o accettate per iscritto.

La Politica di reso e rimborso, l’informativa privacy e l’informativa cookie sono parte integrante di queste condizioni e sono consultabili nel footer del sito.

1. Prodotti e informazioni

Le schede prodotto riportano caratteristiche essenziali, prezzo, disponibilità indicativa e, ove previsto, ingredienti, avvertenze d’uso e termini di conservazione.

Immagini e colori hanno valore illustrativo e possono variare per impostazioni dello schermo, lotto o confezione. Cosmova non risponde di un uso del prodotto diverso dalle istruzioni del produttore.

La disponibilità indicata è informativa. Se dopo l’ordine un prodotto non è disponibile, il cliente viene informato e ogni somma già pagata per quella riga viene rimborsata. Il resto dell’ordine, se separabile, resta valido.

Cosmova può aggiornare schede, prezzi e assortimento in qualsiasi momento. Le modifiche non toccano gli ordini già confermati.

1. Prezzi e spese

I prezzi sono in euro e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa. Eventuali imposte, dazi o oneri doganali per spedizioni extra-UE sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo, salvo quanto indicato al checkout.

Le spese di consegna sono mostrate prima dell’invio dell’ordine. Il cliente vede il totale, comprese tasse e spedizione, prima di pagare.

Errori manifesti di prezzo (per esempio un prezzo palesemente irrisorio rispetto al valore di mercato, dovuto a refuso tecnico) non vincolano Cosmova. In quel caso l’ordine può essere annullato e l’importo già incassato viene rimborsato per intero. Il cliente può anche confermare l’acquisto al prezzo corretto.

Codici sconto, promozioni e gift card valgono nei limiti indicati in promozione, non sono cumulabili salvo diversa scritta, non sono convertibili in denaro e non si applicano a ordini già chiusi.

1. Conclusione del contratto

L’ordine inviato dal cliente è una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando Cosmova accetta l’ordine con e-mail di conferma. Prima di quella conferma, Cosmova può rifiutare l’ordine per indisponibilità, errore di prezzo, sospetto di frode, dati incompleti o mancato pagamento.

Il cliente è tenuto a inserire dati veri, completi e aggiornati. Un indirizzo errato può comportare mancata consegna, di cui risponde il cliente se il dato è a lui imputabile.

Cosmova conserva la conferma d’ordine e la mette a disposizione del cliente. Si consiglia di salvare l’e-mail di conferma.

1. Pagamenti

Sono accettati i metodi indicati al checkout. L’ordine viene lavorato dopo l’esito positivo del pagamento, salvo i metodi che prevedono incasso differito.

Il cliente garantisce di essere legittimato a usare lo strumento di pagamento. Cosmova, o il gestore del pagamento, può chiedere verifiche antifrode e sospendere l’evasione finché la verifica non è conclusa.

I pagamenti sono trattati da provider terzi. Cosmova non conserva i dati completi della carta.

In caso di mancato pagamento, chargeback non fondato o storno, Cosmova può sospendere la spedizione, chiedere la restituzione dei beni già consegnati e agire per il recupero del dovuto.

1. Consegna

I tempi indicati sul sito sono stimati e decorrono dalla conferma dell’ordine e dall’accredito del pagamento, non dalla sola visualizzazione del carrello. Possono variare per disponibilità, destinazione, dogana, picchi di domanda e causa di forza maggiore.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Se Cosmova non rispetta il termine, il consumatore può intimare un termine supplementare adeguato e, se anche quello spira senza consegna, risolvere il contratto con rimborso. Il rimborso è senza termine supplementare se Cosmova ha rifiutato la consegna o se il termine era essenziale e accettato come tale.

Il rischio del trasporto verso il consumatore passa a lui quando il bene è consegnato a lui o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per il cliente professionale il rischio può passare alla consegna al primo vettore, se così indicato.

Al ricevimento il cliente verifica integrità del collo. Danni visibili vanno segnalati al corriere e all’assistenza, con foto di pacco, prodotto e lettera di vettura, scrivendo a https://www.cosmova.shop/pages/contatti o a supporto@cosmova.shop.

Se il cliente è assente, il vettore può lasciare avviso e riproporre la consegna secondo le proprie regole. Mancato ritiro imputabile al cliente può comportare il rientro del collo e, in caso di nuovo invio, le relative spese.

1. Diritto di recesso e resi

Per i contratti a distanza il consumatore ha il diritto legale di recesso di 14 giorni, senza motivo e senza penali, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate dello stesso ordine, decorre dall’ultimo bene.

In più, Cosmova accetta il reso degli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni della Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito. La finestra di 30 giorni non sostituisce il recesso legale.

Il recesso si esercita con dichiarazione esplicita: funzione «Recedere dal contratto» quando disponibile, e-mail a supporto@cosmova.shop, pagina https://www.cosmova.shop/pages/contatti, oppure modulo tipo allegato alla Politica di reso e rimborso.

Il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Cosmova può trattenerlo finché non riceve i beni o la prova di spedizione. Operativamente l’emissione avviene in 7–14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, o dalla prova di spedizione. L’accredito effettivo dipende dalla banca, dal circuito o dall’emittente della carta.

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore, salvo etichetta prepagata o diversa indicazione. Se il bene è difettoso, non conforme, errato o danneggiato, il reso è a carico di Cosmova.

Indirizzo di reso: Cosmova S.r.l., Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), Italia. Non si accettano contrassegni.

Sono esclusi dal recesso, nei casi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare: beni personalizzati o su misura; beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna; beni deperibili; contenuti digitali non su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del recesso. L’esclusione non si applica se il bene è difettoso o diverso da quello ordinato.

Il recesso legale non spetta al cliente professionale, salvo diverso accordo scritto.

1. Garanzia legale di conformità

Il consumatore ha la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto emerso entro 12 mesi si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria.

Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, senza spese, e nei casi di legge riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta. L’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Questa garanzia non copre danni da uso improprio, conservazione errata, normale usura o intervento di terzi.

Per i clienti professionali si applicano le garanzie del codice civile per la vendita, nei limiti di legge, salvo diversi patti scritti non vessatori.

1. Account

L’account è personale. Il cliente custodisce le credenziali e risponde delle attività svolte con il proprio accesso, salvo uso non autorizzato a lui non imputabile, da segnalare subito.

Cosmova può sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei Termini, abuso, frode o ordini falsi, fatto salvo il rimborso di somme relative a beni non consegnati.

1. Proprietà intellettuale

Testi, marchi, loghi, immagini, layout e contenuti del sito sono di Cosmova o dei rispettivi titolari. È vietato copiarli, riprodurli o sfruttarli senza autorizzazione scritta, salvo uso personale e quanto consentito dalla legge.

1. Condotta sul sito

È vietato usare il sito per scopi illeciti, tentare accessi non autorizzati, inserire codice dannoso, creare ordini fittizi, aggirare limiti di acquisto o sovraccaricare i sistemi.

Recensioni e contenuti inviati dall’utente devono essere veritieri e non lesivi. L’utente concede a Cosmova una licenza non esclusiva a usare quei contenuti per gestire il servizio e mostrare la recensione, nel rispetto della normativa sulle pratiche commerciali.

1. Responsabilità

Cosmova non esclude né limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, né i diritti inderogabili del consumatore.

Nei soli limiti consentiti verso clienti professionali, Cosmova non risponde di mancati guadagni o danni indiretti, e la responsabilità complessiva è limitata al valore dell’ordine contestato.

Il sito può contenere link a terzi. Cosmova non controlla quei siti e non ne risponde.

1. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo ragionevole, tra cui guasti generali di rete, scioperi, blocchi doganali, pandemie o provvedimenti dell’autorità. Se l’impedimento dura oltre un tempo ragionevole, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato per beni non consegnati.

1. Privacy

I dati personali sono trattati come descritto nell’informativa privacy del sito, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679. Titolare del trattamento è Cosmova S.r.l., Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), supporto@cosmova.shop.

1. Legge applicabile e foro

I contratti conclusi con consumatori residenti in Italia sono regolati dalla legge italiana. Restano ferme le norme inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore, se più favorevoli, quando il professionista dirige la propria attività verso quel Paese.

Per le controversie con il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia. Il consumatore può anche adire il giudice del luogo in cui ha sede Cosmova.

Per i soli clienti professionali, foro esclusivo è quello di Lecce, salvo norme inderogabili.

Il consumatore UE può usare la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cosmova valuterà di volta in volta l’adesione a un organismo ADR. Il reclamo va prima inviato a supporto@cosmova.shop.

1. Modifiche

Cosmova può aggiornare questi Termini. La versione applicabile all’ordine è quella pubblicata al momento dell’invio dell’ordine e accettata al checkout. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.

1. Clausole finali

Se una clausola è nulla, il resto resta valido. Il mancato esercizio di un diritto non è rinuncia.

Questi Termini sono redatti in italiano. In caso di traduzione, prevale il testo italiano.

1. Contatti

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE), Italia E-mail: supporto@cosmova.shop Assistenza: https://www.cosmova.shop/pages/contatti Sito: https://www.cosmova.shop