Recapiti

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Questi sono i recapiti del venditore, messi a disposizione ai sensi del D.Lgs. 70/2003 e degli artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo. Servono per informazioni, ordini, recesso, resi, reclami e per l’esercizio dei diritti privacy.

1. Venditore

Ragione sociale: Cosmova S.r.l. Forma giuridica: società a responsabilità limitata Sede legale e operativa: Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), Italia Partita IVA e codice fiscale: 05424610755 Numero REA: LE-366011 Registro delle Imprese di Lecce Sito: https://www.cosmova.shop

1. Come contattarci

Assistenza clienti: https://www.cosmova.shop/pages/contatti E-mail: supporto@cosmova.shop

Questi canali consentono di contattarci in modo rapido e di conservare traccia scritta della richiesta. L’e-mail è il canale valido anche per il recesso, i reclami e le segnalazioni su un ordine.

PEC: cosmova@pec.it. Le comunicazioni ordinarie dei clienti vanno inviate a supporto@cosmova.shop, non alla PEC.

Non assistiamo i clienti via social network. Un messaggio su Instagram, Facebook o altri canali non fa decorrere i termini di recesso o di reclamo: va ripetuto via e-mail o dal modulo contatti.

1. Cosa scrivere

Per lavorare la pratica senza attese, indica sempre:

• nome e cognome usati nell’ordine;
• e-mail dell’ordine;
• numero d’ordine;
• oggetto della richiesta (informazioni, recesso, reso, prodotto danneggiato, mancata consegna, fattura, privacy);
• se c’è un collo: codice di tracking e CAP di destinazione;
• in caso di danno o articolo errato: foto del prodotto, della confezione e dell’etichetta del corriere.

Senza numero d’ordine la risposta può richiedere più tempo, perché l’ordine va ricercato a mano.

1. Tempi di risposta

Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi nazionali. Nei periodi di picco (saldi, festività, campagne) la risposta può arrivare entro 5 giorni lavorativi.

Il messaggio si considera ricevuto il giorno dell’invio se arriva in orario di ufficio, altrimenti il primo giorno lavorativo successivo. Una risposta automatica di presa in carico non è la risposta nel merito.

Questi tempi riguardano l’assistenza. Non spostano i termini di legge su rimborso, recesso e garanzia, indicati nei Termini e condizioni e nella Politica di reso e rimborso.

1. Recesso e resi

Per recedere o aprire un reso puoi:

• usare la funzione «Recedere dal contratto» nell’area ordini, quando disponibile;
• scrivere a supporto@cosmova.shop;
• usare il modulo su https://www.cosmova.shop/pages/contatti;
• inviare il modulo tipo pubblicato nella Politica di reso e rimborso.

Il recesso è tempestivo se la comunicazione parte entro l’ultimo giorno utile, anche se la leggiamo dopo.

Indirizzo a cui spedire i resi, solo dopo aver aperto la pratica:

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE) Italia

Non inviare resi in contrassegno. Sul collo va indicato il numero d’ordine o il numero di reso.

1. Ordini, spedizioni, fatture

Per tracking, ritardi, giacenza, indirizzo errato o collo danneggiato: supporto@cosmova.shop, con numero d’ordine e codice di tracking.

Per fattura o modifica dei dati di fatturazione scrivi prima della spedizione, o appena ricevi la conferma d’ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale la correzione dipende da quanto consente la normativa.

1. Prodotti difettosi e garanzia

Un difetto di conformità, un articolo errato o un danno da trasporto si segnala a supporto@cosmova.shop, con foto. La garanzia legale del consumatore è di 2 anni dalla consegna. Il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta.

1. Privacy

Titolare del trattamento: Cosmova S.r.l., Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), supporto@cosmova.shop.

Per accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti o chiederne la portabilità, scrivi a supporto@cosmova.shop con oggetto «Richiesta privacy» e un documento che permetta di identificarti. Rispondiamo entro i termini del Regolamento (UE) 2016/679, di regola un mese.

Reclamo all’autorità: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it.

1. Reclami

Un reclamo si invia a supporto@cosmova.shop o da https://www.cosmova.shop/pages/contatti, con numero d’ordine e una descrizione chiara. Rispondiamo nel merito entro 15 giorni lavorativi. Se serve più tempo, indichiamo la nuova scadenza e il motivo.

Il consumatore residente nell’UE può usare la piattaforma di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Può anche rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell’elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, o a un’associazione di consumatori. Il foro del consumatore resta quello del suo luogo di residenza o domicilio, se in Italia.

1. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni che fanno decorrere un termine (recesso, reclamo, diffida, garanzia) vanno inviate in forma scritta a supporto@cosmova.shop, oppure a mezzo PEC all’indirizzo PEC sopra indicato.

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE) Italia

Cosmova invia conferme d’ordine, tracking e aggiornamenti all’e-mail indicata dal cliente. Quell’indirizzo va tenuto attivo e controllato, anche nella posta indesiderata.