Widerrufsrecht

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE) — Italia

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Questa informativa disciplina i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati sul sito di Cosmova. Si applica in aggiunta ai diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva 2011/83/UE. In caso di contrasto, prevale la norma più favorevole al consumatore.

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, a un reso o a un rimborso è possibile contattare l’assistenza: https://www.cosmova.shop/pages/contatti e-mail: supporto@cosmova.shop

1. A chi si applica

Il diritto di recesso e la finestra di reso di 30 giorni sono riconosciuti al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali non godono del diritto di recesso legale, salvo diverso accordo scritto. Restano ferme la garanzia per difetti di conformità e le regole su ordini errati o danneggiati.

1. Due livelli di tutela

Cosmova riconosce due tutele distinte, che convivono.

Diritto legale di recesso — 14 giorni. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto a distanza, senza indicarne il motivo e senza penali, entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se più beni di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Se Cosmova non ha informato correttamente il consumatore del diritto di recesso, il termine si estende di 12 mesi dal termine iniziale, e si riduce a 14 giorni dal momento in cui l’informazione viene comunque fornita (art. 53 Codice del Consumo).

Politica commerciale di reso — 30 giorni. In aggiunta al minimo legale, Cosmova accetta la restituzione degli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni di questa informativa. La finestra di 30 giorni non riduce, non condiziona e non sostituisce il diritto legale di recesso.

1. Come esercitare il recesso o richiedere il reso

Il recesso e la richiesta di reso si esercitano con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine. Non è necessario motivare la scelta.

Il consumatore può:

1. accedere ai propri ordini tramite gli account cliente per avviare una richiesta di reso o annullamento;
2. scrivere all’assistenza dalla pagina https://www.cosmova.shop/pages/contatti oppure a supporto@cosmova.shop, indicando numero d’ordine, articoli da restituire e, se vuole, il motivo (facoltativo);
3. inviare il modulo tipo di recesso riprodotto in fondo a questa pagina, compilato e non obbligatorio nella forma.

La comunicazione si considera tempestiva se inviata entro l’ultimo giorno del termine, anche se Cosmova la riceve dopo.

Dopo la richiesta, l’assistenza conferma l’apertura della pratica e comunica le istruzioni di spedizione. Il numero di reso va indicato sul pacco.

1. Restituzione dei beni

Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni sono spediti entro il quattordicesimo giorno.

Indirizzo di reso

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE) Italia

Non si accettano resi in contrassegno. I pacchi privi di numero d’ordine o di riferimento della pratica possono subire ritardi nella lavorazione.

Condizioni dell’articolo

Per il recesso legale il consumatore risponde solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Provare il prodotto come si farebbe in negozio è consentito.

Per la finestra commerciale di 30 giorni, oltre il quattordicesimo giorno, l’articolo deve essere restituito non usato, integro, con etichette e accessori originali e, ove possibile, nell’imballo originale. Cosmova può rifiutare il rimborso commerciale, o ridurlo in proporzione alla diminuzione di valore, se l’articolo è usato, danneggiato, incompleto o privo di elementi essenziali.

Il rischio del trasporto di ritorno è a carico di chi spedisce, fino alla consegna al magazzino. Si consiglia una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.

Chi paga la spedizione di reso

Ripensamento: le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che Cosmova abbia indicato il contrario sull’ordine o fornisca un’etichetta prepagata.

Articolo difettoso, non conforme, errato o danneggiato nel trasporto: le spese di reso sono a carico di Cosmova. In questi casi non si chiede al cliente di anticipare il costo, oppure il costo viene rimborsato insieme al prezzo.

Non vengono rimborsati i costi di una consegna iniziale scelta dal cliente più costosa di quella standard offerta da Cosmova.

1. Rimborso: tempi e modalità

Cosmova rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, usando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito del consumatore e purché non gli derivino costi.

Cosmova può trattenere il rimborso finché non riceve i beni oppure finché il consumatore non dimostra di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).

Tempistica. Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la riserva di cui sopra. Operativamente Cosmova emette il rimborso in un intervallo di 7–14 giorni dalla ricezione e verifica dei beni resi, o dalla prova di spedizione. L’accredito visibile sul conto o sulla carta può richiedere tempi ulteriori e varia in base alla banca, al circuito o all’emittente della carta: Cosmova non controlla i tempi di accredito dell’istituto di pagamento.

Buoni sconto e gift card usati sull’ordine vengono ripristinati secondo le condizioni originarie del buono, se ancora valide. Non si rimborsa in contanti un pagamento effettuato con carta, wallet o bonifico.

Se l’ordine è annullato prima della spedizione, il rimborso integrale viene disposto appena l’annullamento è confermato, di norma entro gli stessi 7–14 giorni, con accredito soggetto ai tempi della banca.

1. Articoli esclusi dal recesso e dal reso per ripensamento

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (per esempio cosmetici, prodotti per la cura della persona e intimo, quando sigillati);
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• registrazioni audio o video sigillate e software sigillato, se aperti dopo la consegna;
• contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso;
• giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento.

La stessa esclusione si applica alla finestra commerciale di 30 giorni. Gift card e articoli indicati in pagina prodotto come non restituibili non sono rimborsabili per ripensamento. L’esclusione non opera se il bene è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

1. Prodotti difettosi e garanzia legale

Indipendentemente dal recesso, il consumatore ha la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto che emerge entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente a quella data, salvo prova contraria.

In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. La richiesta va fatta entro 26 mesi dalla consegna, denunciando il difetto entro due mesi dalla scoperta.

Per un articolo danneggiato o errato va contattata l’assistenza entro pochi giorni dalla consegna, allegando foto del prodotto, dell’imballo e del documento di trasporto, dalla pagina https://www.cosmova.shop/pages/contatti. Cosmova organizza il ritiro o il reso a proprio carico e procede a sostituzione o rimborso.

1. Ordini non consegnati, errori di prezzo, frode

Se il bene non viene consegnato nel termine concordato, o in mancanza entro 30 giorni dall’ordine, il consumatore può intimare una consegna entro un termine supplementare adeguato e, se il termine non è rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso (art. 61 Codice del Consumo). Il rimborso è immediato se Cosmova ha rifiutato la consegna o se il termine era essenziale.

Se un prodotto risulta non disponibile dopo l’ordine, o se l’ordine è annullato per errore manifesto di prezzo, il cliente viene informato e ogni importo già pagato viene rimborsato per intero.

Cosmova può rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, chargeback abusivo o dati incompleti, con rimborso di quanto eventualmente incassato se la merce non è stata consegnata.

1. Sostituzioni e cambi taglia

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, a rimborso avviato, effettuare un nuovo ordine. Dove il magazzino lo consente, l’assistenza può proporre un cambio diretto: la disponibilità non è garantita e non sostituisce il diritto di recesso.

1. Professionisti, extra-UE e marketplace

Per i clienti professionali e per le spedizioni fuori dall’Unione europea la finestra di 30 giorni è una concessione commerciale, applicabile solo agli articoli idonei e salvo diverse condizioni indicate al checkout. Dazi, IVA all’importazione e costi doganali non rimborsabili dal vettore restano a carico del destinatario, tranne il caso di errore imputabile a Cosmova.

Se l’acquisto è concluso su un marketplace, la funzione di recesso può essere messa a disposizione anche dall’interfaccia della piattaforma, senza pregiudizio per i canali di contatto indicati qui.

1. Reclami e risoluzione extragiudiziale

Reclami: https://www.cosmova.shop/pages/contatti — supporto@cosmova.shop.

Il consumatore residente nell’UE può usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

È inoltre possibile rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, o alle associazioni di consumatori. Il foro del consumatore resta quello del suo luogo di residenza o domicilio, se situato in Italia.

Modulo tipo di recesso

(compilare e inviare solo se si intende recedere; non è obbligatorio usare questo modello)

Destinatario: Cosmova S.r.l., Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE), Italia — supporto@cosmova.shop

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi ():

• Ordinato il () / ricevuto il ():
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Numero d’ordine:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Cosmova S.r.l. — Via Raffaello Sanzio 22, 73100 Lecce (LE). Informativa resa ai sensi degli artt. 49, 52–59 del Codice del Consumo e delle policy di Google Merchant Center su resi e rimborsi.