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Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

1. A chi si applica

Questa informativa descrive come Cosmova spedisce gli ordini effettuati sul sito. Integra i Termini e condizioni di vendita. In caso di contrasto con diritti inderogabili del consumatore, prevale la norma più favorevole.

1. Quando parte l’ordine

L’ordine entra in lavorazione dopo la conferma e l’esito positivo del pagamento. I tempi indicati di seguito decorrono da quel momento, non dall’inserimento nel carrello.

Se un articolo non è disponibile, il cliente viene avvisato. La riga non disponibile viene rimborsata. Il resto dell’ordine, se separabile, viene spedito.

Gli ordini non vengono spediti nei giorni festivi nazionali e nei giorni di chiusura del magazzino. Un ordine pagato di sabato, domenica o festivo entra in lavorazione il primo giorno lavorativo successivo.

1. Tempi di consegna

Per le spedizioni in Italia il tempo indicativo è di 7–12 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il conteggio include la preparazione in magazzino e il transito del corriere.

È una stima, non una garanzia sul singolo collo. Il tempo reale dipende da destinazione, CAP, volume di ordini, ritiro del corriere e cause esterne. Isole, località disagiate e periodi di picco (saldi, festività, Black Friday) possono allungare la consegna.

Salvo un termine diverso accettato in modo espresso al checkout, Cosmova consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo. Se quel termine non è rispettato, il consumatore può intimare un termine supplementare adeguato e, se anche quello spira senza consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato. Il rimborso è senza termine supplementare se Cosmova ha rifiutato la consegna o se il termine era stato indicato come essenziale.

1. Corrieri

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali e internazionali, in particolare FedEx, GLS e SDA (Poste Italiane). Cosmova sceglie il vettore in base a destinazione, peso, dimensioni e operatività del giorno. Il cliente non può vincolare l’ordine a un corriere preciso, salvo servizio indicato e pagato al checkout.

In transito il collo è coperto secondo le condizioni del vettore incaricato. Il rischio verso il consumatore passa al cliente quando il bene è consegnato a lui o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

1. Tracciamento

Ogni spedizione è tracciabile. Quando il corriere prende in carico il collo, Cosmova invia il link o il codice di tracking all’e-mail usata per l’ordine. Lo stato è consultabile anche sul sito del corriere e, se attivo, nell’area ordini.

Il tracking può comparire con alcune ore di ritardo rispetto al ritiro. Stati come «in transito», «in consegna» o «in giacenza» sono aggiornati dal corriere: Cosmova non li modifica.

Se il codice non risulta dopo 48 ore lavorative dall’e-mail di spedizione, va segnalato a supporto@cosmova.shop indicando il numero d’ordine.

1. Consegna

Il corriere consegna all’indirizzo indicato nell’ordine. Il cliente è responsabile della correttezza di via, numero civico, CAP, città, telefono e nominativo. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardo, giacenza o rientro.

In assenza del destinatario il corriere può lasciare un avviso e riprovare, oppure depositare il collo in un punto di ritiro, secondo le proprie regole. Il cliente ha di norma pochi giorni lavorativi per ritirare il pacco in giacenza. Decorso quel termine il collo può rientrare al mittente.

Se il mancato ritiro dipende dal cliente, un nuovo invio può essere addebitato. Se il collo rientra per errore del corriere o per un dato corretto ma non rispettato, Cosmova organizza la nuova spedizione senza costi aggiuntivi.

Non effettuiamo consegne su appuntamento garantito, salvo servizio espresso eventualmente offerto e pagato al checkout.

1. Costi di spedizione

Il costo è calcolato al checkout e mostrato prima del pagamento, insieme al totale. Soglie di spedizione gratuita, se attive, sono indicate sul sito e valgono solo per la destinazione e il metodo mostrati in quel momento.

Non rimborsiamo il sovrapprezzo di una consegna più rapida scelta dal cliente, se il recesso riguarda un ripensamento, oltre la quota della consegna standard. Se l’ordine è annullato prima della spedizione, le spese di consegna già pagate sono rimborsate per intero.

1. Aree servite

Spediamo in Italia. Eventuali spedizioni verso altri Paesi UE o extra-UE sono possibili solo se il checkout le accetta. Per l’extra-UE dazi, IVA all’importazione e oneri doganali sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione chiara prima del pagamento. Ritardi doganali non dipendono da Cosmova e non fanno decorrere penali.

Cosmova può rifiutare destinazioni non servite dal corriere, caselle postali non idonee o indirizzi presso i quali la consegna non è operativa.

1. Collo danneggiato, mancante o errato

Alla consegna conviene controllare l’integrità del pacco. Se è visibilmente danneggiato, va annotato sulla prova di consegna del corriere e segnalato all’assistenza entro pochi giorni, con foto del collo, dell’etichetta, del prodotto e del documento di trasporto.

Se manca un pezzo, il prodotto è errato o risulta danneggiato all’apertura, si scrive a https://www.cosmova.shop/pages/contatti o a supporto@cosmova.shop. Cosmova organizza sostituzione o rimborso, con reso a proprio carico.

Un’accettazione senza riserve non fa perdere la garanzia legale di conformità.

1. Ordine non arrivato

Se il tracking risulta consegnato e il cliente non ha ricevuto il collo, va aperto un reclamo entro 7 giorni dalla data indicata come consegna, così Cosmova può contestare il vettore. Servono numero d’ordine e, se possibile, il nominativo di chi avrebbe firmato.

Se il collo risulta smarrito dal corriere, Cosmova rispedisce o rimborsa, senza costi per il cliente.

1. Modifica o annullamento dopo l’acquisto

Indirizzo e contenuto si possono modificare solo se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere. La richiesta va inviata subito a supporto@cosmova.shop. Dopo l’affidamento al vettore la modifica non è garantita e può comportare rientro e nuova spedizione a carico di chi la chiede.

L’annullamento prima della spedizione dà diritto al rimborso integrale, emesso in 7–14 giorni, con accredito soggetto ai tempi della banca o della carta.

1. Contatti

Per tracking, ritardi, giacenze o colli danneggiati:

Cosmova S.r.l. Via Raffaello Sanzio 22 73100 Lecce (LE), Italia E-mail: supporto@cosmova.shop Assistenza: https://www.cosmova.shop/pages/contatti

Nella richiesta indica numero d’ordine, CAP di destinazione e, se lo hai, il codice di tracking.