Politica de rambursare

Politica di Reso e Rimborso

Ultima actualizare: Giugno 2026

În Cosmova desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto affidabile e trasparente. Pentru acest motiv, am pus la dispoziție o politică în acest sens până la 90 de zile de la livrarea ordinii.

Resi entro 90 Giorni

I clienti pot solicita un reso entro 90 de zile de la data de livrare dell'ordine.

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere restituiti:

Nelle stesse condizioni în care sunt stati ricevuti
Non utilizate e non danneggiati
Completi di confezione originale, eventuali accessori e sigilli ove presenti
Accompagnati dalla prova d'acquisto o dal numero d'ordine

Această politică este aplicată clienților din Italia, Unione Europea, Stati Uniti, Canada, Australia și alți țări servite de Cosmova, salvo eventuale limitazioni prevăzute dalla normativa locale.

Come Richiedere un Reso

Pentru a primi o cerere de răspuns, este suficient să contactați serviciul nostru Clienti all'indirizzo:

supporto@cosmova.shop

indicând:

Numero dell'ordine
Nume și cognome utilizate pentru achiziție
Articoli che si dezidera restituire

Una volta aprobata la cerere, il nostro team fornirà toate instrucțiunile necesare pentru restituirea produsului.

Adresa pentru i Resi

Cosmova S.r.l.
Via Raffaello Sanzio 22
73100 Lecce (LE)
Italia

I products inviati without a preventa authorization could not be acceptati.

Articoli Danneggiati sau Errati

Invitiamo i clienti la verificarea conținutului ordinii în momentul livrării.

În cazul în care un produs a primit deteriorat, difettoso o diverso da cel ordinato, este necesar să vă contactați cu nostru Serviciu Clienti, poate să aducă o descriere dettagliată a problemei și eventuale fotografii. Il nostro team valuterà situația și proporrà o soluție adecvată.

Prodotti Non Idonei al Reso

Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza, alcuni prodotti pot non essere idonei al reso una volta aperti, used o privi del sigillo originale.

Acestea pot intra:

Prodotti cosmetici aperti o utilizati
Produse de îngrijire a pielii aperti o utilizate
Articoli personalizzati o realizati su cerere
Card cadou și buni cadou digital

Queste limitazioni non si aplicano ai prodotti ricevuti difettosi sau non conformi.

Diritto di Recesso per i Consumatori dell'Unione Europea

Se l'ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, il consumatore dispune inoltre del diritto di recesso previsto dalla normativa europea, che accepte di annullare sau restituire l'achat entro 90 days from delivery without dover provide any motivation.

Le condițiile prevăzute dalla lege și se aplică în aggiunta ai avantaje offerti dalla politica di reso estesa Cosmova.

Rimborsi

Una volta primite e verificato il produs restituito, informare il client dell'approvazione sau del rifiuto del rimborso.

Se aprobă, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

Elaborarea rambursării poate solicita până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea aprobării. I timpii efectivi di accredito pot variare in base alla banca, all'emittente della carta sau al provider di pagamento utilizzato.