Politica di rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

In Cosmova desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto affidabile e trasparente. Per questo motivo mettiamo a disposizione una politica di reso estesa fino a 90 giorni dalla consegna dell'ordine.

Resi entro 90 Giorni

I clienti possono richiedere una risposta entro 90 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere restituiti:

Nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
Non utilizzati e non danneggiati
Confezione completa di originali, eventuali accessori e sigilli ove presenti
Accompagnati dalla prova d'acquisto o dal numero d'ordine

Questa politica si applica ai clienti di Italia, Unione Europea, Stati Uniti, Canada, Australia e agli altri Paesi serviti da Cosmova, salvo eventuali limitazioni previste dalla normativa locale.

Vieni a Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:

supporto@cosmova.shop

Indicando:

Numero dell'ordine
Nome e cognome utilizzati per l'acquisto
Articoli che si desidera restituire

Una volta approvata la richiesta, il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Indirizzo per i Resi

Cosmova S.r.l.
Via Raffaello Sanzio 22
73100Lecce (LE)
Italia

I prodotti inviati senza una preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Articoli Danneggiati o Errati

Invitiamo i clienti a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Nel caso in cui un prodotto venga ricevuto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile allegando una descrizione dettagliata del problema ed eventuali fotografie. Il nostro team valuterà la situazione e proporrà una soluzione adeguata.

Prodotti Non Idonei al Reso

Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso una volta aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.

Tra questi possono rientrare:

Prodotti cosmetici aperti o utilizzati
Prodotti skincare aperti o utilizzati
Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
Gift Card e buoni regalo digitali

Queste limitazioni non si verificano sui prodotti ricevuti difettosi o non conformi.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Se l'ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, il consumatore dispone inoltre del diritto di recesso previsto dalla normativa europea, che consente di annullare o restituire l'acquisto entro 90 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

Le condizioni previste dalla legge si applicano in aggiunta ai vantaggi offerti dalla politica di resa estesa Cosmova.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore di pagamento utilizzato.